驾校行业的未来发展趋势

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发表时间:2021-06-28 15:20

  给大家谈一下,预测驾校的未来发展趋势。

驾校

  1,驾校的服务提示迫在梅捷,驾校发展至今没有明显提示服务品质是有一些客观原因的,驾校多处于有一定规模的驾校基本都在90年代左右成立,经过这么多年发展,并没有因为服务问题导致驾校的衰败,反而因为改革开放人们生活水平提升,对汽车需求暴涨,使得行业井喷式发展,一片欣欣向荣和谐的景象,在加之驾校特殊的行业属性,及较高的准入门槛,需大于求,更加给从业者一种没有问题啊,这样很好的错觉,伸手就能捞到鱼,何必下海捕鱼呢?岂不多此一举?


  也许之前做法也是没有错的,但是现在不同了,行业趋于下行趋势,如不改变,只能被淘汰,驾校与学员之间对服务的要求渐行渐远,一方是提供着90年代传承下来的一套服务标准,一方是80,90,00后在享受着当下品质服务标准,当两者遇上的时候,呈现出一种很尴尬的状态,导致学员对驾校服务评价普遍不高。应该改变观念,从以下几方面提升服务品质,改善客户体验。


  2,服务人员的提升,驾培是一个非标准化的服务行业,不同于购买商品,打车,ktv,休息娱乐类服务,这样就对服务人员有了更高的要求,驾培行业基本都是一对一的教学服务,这样就对服务人员的服务态度,服务理念,专业程度,沟通能力有更高的要求,这需要加强服务人员的培训,服务理念的传达,服务态度的监督,薪资制度的设计,末位淘汰制的实行来保障,这样才可以保证服务品质的提升。


  3,硬件设施的提升,注重练车场的练车环境,教练车的整洁程度,配套设施的完善,如洗手间,休息室,驾驶模拟器等等


  4,做好资源调配,按照当前能够服务好学员的数量来决定招收学员的数量,避免因学员过多,导致服务品质下降。


  5,优化服务流程,收费环节,学习环节,约考环节,教学环节。


  6,提供相对标准化的服务,建立统一标准化的教学方案,考试所需要的时间,服务水平,提供的服务项目,避免服务的巨大差异产生,导致学员不满,尽量向“麦当劳标准”方向发展。


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